一、用心用情用力为群众，“办实事、解难题” 为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实解决群众“急难愁盼”问题。今年2月以来，莲洲乡集中组织开展“入户听诉”专项行动。全方位收集社情民意，排查化解矛盾纠纷，用心用情用力为群众“办实事、解难题”，持续擦亮平安莲洲底色。 二、网格化开展入户走访，诉求收集更精准 乡村两级干部及群防群治队伍共组建68个走访小组，按照网格化管理模式开展全覆盖式入户走访，各走访小组采取白天走访+夜间座谈相结合方式，深入田间地头、房前屋后。重点围绕基础设施建设、农业生产困难、特殊群体帮扶、矛盾纠纷化解等民生领域开展问需问计。截至目前已走访群众461户，累计收集民生诉求51件，即时办结率达90%，用实实在在的举措架起党群连心桥。 三、清单化解决民生实事，闭环管理更高效 针对收集到的诉求，对于能够当场解答的问题，工作人员立即给予答复。在杨桥村，有村民反应路边有几个路灯不亮了，村干部立即联系维修人员对路灯进行修缮。而对于需要跨部门协调的复杂问题，入户员们将问题反馈至相关职能部门，确保每一项诉求都能得到有效处理，并持续跟进本次行动中收集到的问题，建立详细的台账，落实销号管理，确保每一项民生难题都能落到实处。 例如，在溶溪村入户听诉活动中，网格走访组收集到村民集中反映的污水处理终端选址争议问题。乡党委 立即将该事项列为紧急类诉求，组建由分管领导、环保专员、村民代表组成的调解专班，开展现场协调会，并邀请第三方专业机构重新勘测选址。经科学论证和民主协商，最终选定兼顾管网辐射半径与农田保护的最优方案。目前新建的污水处理终端已基本完工，配套管网正在铺设，惠及周边1个自然村326户群众。“现在选址既不影响耕作也不影响我们生活，处理效果还比原方案提升更好，这样的调解我们心服口服。”村民颜大爷在回访时如是评价。 四、长效化建立“三个一”机制，服务群众更暖心 在解决具体问题的同时，莲洲乡同步建立长效机制，通过组建一个网格微信群、建立一本民情日记、开展一次回访评价，并在每月综治例会上进行现场研判，聚焦各村重难点矛盾纠纷、群众急难愁盼问题及诉求，当场“把脉问诊”，疏通问题堵点、让群众的期盼诉求落到实处。 入户听诉，听的是民声，解的是民忧，暖的是民心。莲洲乡正以此次活动为契机，推动问题清单向满意清单转化，切实把群众诉求放在“心”上，把责任落实扛在“肩”上， 把惠民政策落到“实”处，为社会的和谐稳定提供坚实保障，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。
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